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標題: 工作時遇到無理取鬧的客人時 [打印本頁]

作者: nose862021013 時間: 2015-11-6 04:22 AM 標題: 工作時遇到無理取鬧的客人時

當你在工作時遇到白目的客人時你會怎麼做?當下立即反擊?還事先隱忍回家才爆發呢?請問各位的做法?

作者: qqasdf1414 時間: 2015-11-6 04:52 AM

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作者: toyota77617 時間: 2015-11-6 04:55 AM

報警、通報上司處理...為上策，
不然就先隱忍回家才爆發。

作者: kensh15 時間: 2015-11-6 04:59 AM

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作者: qq5819699 時間: 2015-11-6 05:08 AM

先看他到底要做甚麼，說不下去因該會跟他對罵吧....

作者: 地滅 時間: 2015-11-6 05:22 AM

要看是整樣子的程度吧
重點是我又不是客服人員
而且態度真的超爛的也就不鳥她吧

作者: ku8877 時間: 2015-11-6 05:40 AM

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作者: freemencd 時間: 2015-11-6 05:46 AM

對於無理取鬧的人　我都直接叫主管處理　在不行直接報警

作者: milk0002 時間: 2015-11-6 06:00 AM

有時候還是要當機立斷跟他講,不然後患無窮

作者: daover3 時間: 2015-11-6 06:13 AM

有理說不清
就盡量少講
小不忍而亂大謀
不用為了一個不認識的人而亂了自已的心情!

作者: 泰坦小鳥 時間: 2015-11-6 06:13 AM

自己處理不了就請高階的來
不然自己和他嗆起來的話
老闆解僱你的機會很大所以忍一忍吧!

作者: Manasarovar 時間: 2015-11-6 06:15 AM

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作者: kicho978 時間: 2015-11-6 06:26 AM

就只能忍忍了。事後跟同事抱怨一下吧。世上不合理的事太多了一一計較會受不了。

作者: a8710006 時間: 2015-11-6 06:29 AM

我想做服務業
只能穩忍一下吧

作者: hungwei0 時間: 2015-11-6 06:35 AM

忍到忍無可忍時候要先迴避一下不然真的脾氣會暴怒

作者: vn514812 時間: 2015-11-6 06:44 AM

我個人覺得
第一先設法解釋安撫
如果不聽就call主管摟~~

作者: littlesp 時間: 2015-11-6 06:50 AM

當下一定是會很有耐心的跟客人說明
面對客人的不尊重
我只會在心裡笑他
因為他正用最醜的一面在跟人說話
我也不會爆發之類的
因為沒有任何人，任何的言論可以撼動我

作者: a0910956354 時間: 2015-11-6 06:50 AM

忍下來看看情況~工作上的言語辱罵能接受~如果罵到人身時可能就不會忍了~例如罵到類似你爸媽怎麼教你教到這樣白癡如此的話~那就不會忍了

作者: t25286370 時間: 2015-11-6 06:51 AM

奧客嘛
不意外他們的行為
報警處理吧

作者: a062305521 時間: 2015-11-6 08:58 AM

通常都是先好言相勸，然後再請上司出面解決
有時候覺得上面的態度(如果員工沒錯誤，會不會挺自家人)，會決定底下的人怎麼應對

作者: gogo123344 時間: 2015-11-6 09:12 AM

要看是無理取鬧啥事?
有時候遇到都會當作是小屁孩再哭鬧，不去理會，如果很嚴重的就叫主管或警察，

但有個前提....自己要站的住腳。

作者: snake1688 時間: 2015-11-6 09:16 AM

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作者: y32016 時間: 2015-11-6 09:20 AM

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作者: wintersonata 時間: 2015-11-6 09:29 AM

這個狀況來說我有遇過~俗稱奧客~這樣的客戶畢竟自己只是服務人員不是老闆不是主管~
我都會直接詢問主管意見~也就是推給他來處理!通常奧客都會直接說漂亮的台詞: 叫你們主管出來!
我就會順者他的意思去請主管!哈哈~這樣一來是避免糾紛畢竟小兵無法決定事情只能站著被飆罵~又不能回嘴! 當雞立緞當然請主管來砲轟!啊不是來解決問題囉!
下次要聰明點不要直接強碰碰對了你有理也變成你無理了~真的!!

作者: jojokay6412 時間: 2015-11-6 09:38 AM

可以冷冷的好聲告知客人今天是騎機車來嗎~!還是從澳洲歸國的華僑~!

作者: hs90419a 時間: 2015-11-6 09:56 AM

之前在小7上班時，店長有舉過一個例子:
假如玻璃瓶裝飲料被客人打翻掉在地上碎掉
這時你要和客人說沒關係，我來處理就好。
從頭到尾都沒有提到賠償的問題
所以我那時就知道服務業
客人永遠是對的，要一直帶著笑臉面對他們
遇到澳客只能幹在心裡口難開....

作者: tenzucat 時間: 2015-11-6 09:59 AM

自認倒楣，盡快把他打發走。

作者: EMPEROR 時間: 2015-11-6 09:59 AM

實在魯不停得寸進尺變本加厲請主管出來處理不用客氣

作者: 寶貝蜂 時間: 2015-11-6 10:31 AM

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作者: 朱鵬霖 時間: 2015-11-6 12:12 PM

當然是等到客人離開後
在沒人的地方或家裡在暴發出來
不要為了奧客丟了工作

作者: kiki112937 時間: 2015-11-6 12:38 PM

當場直接爆啊
不一定是跟他大小聲
但一定會跟他硬著幹

作者: sky821201 時間: 2015-11-6 01:31 PM

真的沒辦法了就會請主管出來

作者: 李振麟 時間: 2015-11-6 01:36 PM

本人都是當下利用一些物品發洩，摔冰箱門之類的

作者: xyzozaki 時間: 2015-11-6 02:23 PM

只能先忍氣吞聲,跟客人好好溝通,等他離開在大肆說他壞話

畢竟當下若爆發口角,工作就不保了

作者: hankandmark 時間: 2015-11-6 03:33 PM

自己的個性是不喜歡跟別人起爭執，還是會好言相勸氣在心裡吧...
不過如果真的踩到地雷就難說了...

作者: 康振煒 時間: 2015-11-6 03:34 PM

服務業EQ要好可是說真的遇到神經病能忍則忍我也作過飲料店每次看到那種很78的很想嗆他但因為店長在我就沒辦法這樣作

作者: wadashi01 時間: 2015-11-6 03:37 PM

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作者: 8884444559788 時間: 2015-11-6 03:39 PM

如果是我的話，我會直接跟我的上級報告，
太超過的話..我就先錄音+報警，然後動手。。

作者: 武戲 時間: 2015-11-6 03:50 PM

不想被開除的話就只能忍，反擊的瞬間不是被開除就是被記黑名單吧

作者: x0010810 時間: 2015-11-6 03:50 PM

自己要先沉住氣
真的不行就靠旁邊的人吧
不要賠了夫人又折兵

作者: joseph830411 時間: 2015-11-6 03:51 PM

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作者: t9764315 時間: 2015-11-6 03:59 PM

我是服務業
我也是個主管
我的作法是~顧客體諒我們我相對會回報回去
顧客若要"翻" 或是要"鬧"
我絕對不會給好臉色~
畢竟各行各業都會有一定難處的地方~當要排除這個難處時~一定會需要一些時間來排除
這難處是老闆和客人給的~那我們盡我所能給出完美的東西或時間~
如果在那邊說要客訴謾罵我一定會反擊~
要吵大家來吵咩~

作者: a0913880721 時間: 2015-11-6 04:12 PM

先好聲好氣跟客人解說如果客人不聽甚至還動手的話那就只好給他夢周公了

作者: lalala99992002 時間: 2015-11-6 04:34 PM

基本上別跟客人起任何衝突，對自己不利
別正面衝突就好，有事就請主管處理

作者: love22aa 時間: 2015-11-6 04:43 PM

適時的說出"乖~別鬧!我去請我經裡出來~"
有錢就是老大,別讓我再暗巷遇到你...

作者: ak400 時間: 2015-11-6 04:47 PM

會聽完就算吧, 不太想對罵吧

作者: SUN0716 時間: 2015-11-6 04:55 PM

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作者: andy01022 時間: 2015-11-6 05:02 PM

還是客氣地對待...
然後以錄影為主...
請主管處理...

作者: ltyelaine 時間: 2015-11-6 05:06 PM

叫警察把他送去看精神科......

作者: dk740627 時間: 2015-11-6 05:09 PM

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作者: jesshow 時間: 2015-11-6 05:11 PM

這種人說再多也無用
就先不要理他就好
找上面的出來擋

作者: ricokuo 時間: 2015-11-6 05:15 PM

先溝通吧...如果像畜生一樣沒辦法溝通的話...

直接報警好了..

作者: laor2035 時間: 2015-11-6 05:20 PM

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作者: lcc888 時間: 2015-11-6 05:20 PM

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