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標題: 做好專案管理　IT人力少亦可施展e化能量！富堡工業資訊部主任戴伊衍 [打印本頁]

作者: dysyase 時間: 2009-9-29 11:25 AM 標題: 做好專案管理　IT人力少亦可施展e化能量！富堡工業資訊部主任戴伊衍

[size=80%]主力產品為成人紙尿褲的上櫃公司富堡工業，目前營運據點遍及全台各地，且已擁有蘇州、泰國等2座海外工廠，及上海、菲律賓等海外營業單位；至於銷售觸角，則已跨出兩岸華人市場，而延伸至東南亞、中東等地。以這般營運版圖而論，必須倚賴相當程度的資訊應用基礎加以撐持，按理說，其背後資訊人力應不致太少，但事實上，現今富堡資訊部僅有2人，儘管陣仗看似單薄，但近2年所推動的e化專案卻不在少數，且看該公司如何以小搏大，持續推動資訊應用進化。

從2008年下半迄今，對富堡工業資訊部門而言，算是相當忙碌的時期，在這段時間內，公司除了引進訊動(VoSKY)Skype閘道器、布建Citrix集中式網路環境，也積極投入企業資源規劃(ERP)系統外掛程式之開發，連番舉措，都是為了提升資料交換效率，以期各項營運資訊都能在總部與海外據點之間順暢流通。

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富堡工業資訊部主任戴伊衍認為，意欲推動e化專案，其重點絕非在於內部IT人員凡事親力親為，而是引進外部資源、並妥善加以管控，使之成為落實專案執行的重大助力。明雲青攝

富堡刻正進行的專案項目著實不算少數，而且其間還攸關諸如銷售預測、生產排程、存貨管控等重大優化使命，整體而言，資訊團隊的負荷頗為吃重；然公司資訊部目前僅配置2名人力，外界或許好奇，單憑如此有限的人力資源，何以撐起如此壯觀的e化排場？

事實上，要想順利推動這些專案，箇中重點絕不在於2名IT人員「如何從頭包辦到尾」，而是設法從外部找尋最適合的工具、廠商，然後善加整合與控制這些外部資源，從而滿足既定的專案管理、項目管理等目標。。

促成資訊自動交換　俾使營運預測更加精準

回顧一連串e化舉措，之所以導入VoSKY Exchange ProVIO8閘道設備，旨在化解Skype通訊環境所潛藏的資安及管理問題；至於Citrix集中式網路環境的建構，則是公司方面考量到，包括大陸及泰國2個最重要的海外據點，當地IT平台都不算強，故有必要由台灣總部提供奧援。在架設集中式網路環境之後，展望可預見的未來，不管各據點需要哪些應用服務資源，都由台灣供應，屆時Client端設備不再肩負運算任務，只執行顯示功能，因為種種服務能量都可透過中央機房獲取。

按目前進程，富堡於台灣總部、泰國據點，分別部署了Citrix系統，至於大陸據點，今後則將連結至台灣運作，現階段暫定採取這般架構，未來若有必要，不排除做進一步整合，此外，有關海外連線頻寬部分，也正積極展開測試。

另一方面，富堡刻正投入ERP外掛系統的開發作業。以台灣總部而論，目前所使用的TIPTOP系統，迄今已應用達10年之久，而在這10年期間，肇因於營運需求的改變，導致系統的若干功能、尤其在銷售段部分，已有不敷所需的現象，再加上公司有意補強物流配送系統，而目前ERP亦不含括此項功能模組，因此決定開發另1套系統，然後與TIPTOP整合運作，藉以滿足這些需求缺口。

何以採取這般補強措施？富堡畢竟是上櫃公司，財務帳不容出錯，為了避免承受混亂失序的風險，故決定不更換既有TIPTOP系統，僅以類似外掛系統的方式為之。另值得一提的，由於富堡海外據點皆各自布建ERP，因此公司在編製合併報表的過程中，往往需動員大量時間與人力予以加總，為了讓這部分的作業能夠趨向自動化交換，所以在開發外掛系統的同一專案中，也包含了異質ERP系統之間的資訊整合事宜。

資訊整合意義何在？若以營運中心的角度而論，旨在降低人工介入處理的負擔，致使集團內部財務、生產排程、銷售預算等重要資訊，皆能自動交換，甚至可將彙總而來的資訊予以加值，借助商業智慧工具進行深度分析；以銷售中心的觀點來看，則是拜各據點銷售預測數字的自動化交換，使生產單位更能妥善進行排程規劃，從而有效管控存貨，否則按既有模式，不同據點之間的人們都得靠E-mail來回溝通，過程相當麻煩，資料即時性不足，而且甚難加以跟催，如此一來，呈現於經營會議之中的業績及銷售預測數值，往往都是過時的歷史紀錄，爾後藉由資料即時交換，便能弭平種種缺憾，俾使高階主管能夠根據最即時、最正確的資訊，精準掌握未來1季、半年的業務發展趨勢。

另對於管理中心而言，台灣總部已然歷經ISO9001認證洗禮，故文管機制堪稱健全，相對來說，未曾經過此番歷練的海外據點，文管機制就相對疲弱，因此，藉由資訊整合的實施、佐以集中式網路環境之建立，即有助總部扮演稱職的統合者，藉由集中式的文管中心，妥善支應各據點的管理需求；而為了強化文管中心的機能，富堡也規劃部署企業流程管理(BPM)、知識管理(KM)等解決方案。

充分援引外部助力　資訊部須善盡整合性管控

從這一系列專案計畫來看，富堡近2年所欲鋪排的e化進程，內容堪稱豐富，單憑2名IT人員要如何克竟全功？首要關鍵便是，必須找到好的工具及配合廠商，然後善加管控箇中的整合性問題，在此之中，除亟須良好的溝通技巧，以避免專案失控場面，亦得做好專案管理、項目管理。

而在妥善的專案管理及項目管理之下，哪些工作任務是由協力廠商完成，哪些事項則由富堡資訊部親自操刀，事前都應清楚羅列，此後大家各司其職，全力實踐既定目標。

至於哪些任務仍須由富堡內部來負擔？以此次資訊整合暨ERP外掛系統等專案為例，外部廠商可能不熟稔TIPTOP系統，因此有關與該系統的介接部分，自然得由資訊部處理，但環顧專案的整體項目數量，此部分所佔比可謂輕微，多數工作仍得倚賴外部協力夥伴的奧援。儘管IT工作負荷漸趨增加，公司方面的確有意再增聘若干人力，但前述的原則都不會改變，資訊部最主要的任務仍在於專案管控，以及留意一些外部夥伴力有未逮的環節。

戴伊衍　富堡工業資訊部主任
經歷：金朋資訊專案經理、亞都電腦專案經理
學歷：高職電子科畢業

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